Livraison et retours
Expédition soignée depuis notre atelier, livraison suivie et retours possibles sous 14 jours.
Délais de livraison garantis et sécurisés
Vos carillons quittent notre atelier des Pyrénées avec soin. Chaque commande est préparée, emballée et suivie afin que votre instrument vous parvienne dans les meilleures conditions.
Suivez votre colis en temps réel
Votre commande est expédiée sous 5 à 7 jours ouvrables depuis notre atelier des Pyrénées. Comptez généralement 1 à 3 jours ouvrables pour la France métropolitaine, 2 à 5 jours ouvrables pour l’Europe, et 4 à 10 jours ouvrables hors Europe. À titre indicatif, le délai moyen de livraison varie de 4 à 15 jours ouvrables selon la destination.
Retours simples sous 14 jours
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner votre carillon en parfait état et dans son emballage d’origine. Une fois l’instrument reçu et inspecté, le remboursement est effectué selon les conditions prévues lors de votre commande.
Frais d’expédition variables selon la destination
Les frais d’expédition varient selon votre localisation. Ils s’affichent toujours avant la validation de la commande.
Livraison suivie et assurée
Nous expédions dans plus de 50 pays avec un suivi en temps réel et une assurance transport incluse pour chaque carillon. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition.
Questions
Tout ce qu’il faut savoir sur vos commandes et retours Koshi.
Quels sont les délais de livraison?
Les délais de livraison varient selon la destination. Comptez généralement 1 à 3 jours ouvrables pour la France métropolitaine, 2 à 5 jours ouvrables pour l’Europe, et 4 à 10 jours ouvrables hors Europe. À titre indicatif, le délai moyen de livraison varie de 4 à 15 jours ouvrables selon la destination. Ces délais peuvent varier selon la période ou les contraintes du transporteur.
Comment suivre ma commande?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via le lien fourni et consulter sa date d’arrivée estimée directement auprès du transporteur.
Livrez-vous à l'international?
Oui, nous expédions dans plus de 50 pays. Les frais de livraison varient selon votre localisation et s’affichent clairement au panier. Pour les livraisons hors Union européenne, les éventuels droits de douane, taxes locales ou frais d’importation restent à la charge du client.
Que faire si mon carillon arrive endommagé ?
Contactez-nous rapidement avec des photos du dommage et de l’emballage. Si le dommage est lié au transport, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon la situation.
Que faire si mon colis est abîmé à la livraison ?
Si le colis semble ouvert, abîmé ou incomplet, vérifiez-le dès la livraison. Lorsque c’est possible, refusez le colis et contactez-nous dans les trois jours ouvrés, avec des photos du colis et du produit concerné. Nous vous accompagnerons dans le traitement de votre demande.
Puis-je reprogrammer ma livraison ?
En cas d’absence, vous pouvez généralement reprogrammer la livraison ou modifier le lieu de livraison directement auprès du transporteur, selon les options proposées par Colissimo ou DHL.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, par virement bancaire ou par chèque pour les clients résidant en France. Les paiements par carte sont sécurisés.
Les frais de douane sont-ils inclus ?
Pour les livraisons hors Union européenne, les éventuels droits de douane, taxes locales ou frais d’importation restent à votre charge. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des autorités locales avant de passer commande.
Je suis professionnel, puis-je commander sur le site ?
Si vous êtes professionnel, revendeur ou intermédiaire, contactez-nous afin d’obtenir les informations adaptées aux tarifs professionnels, aux conditions de distribution et aux délais d’expédition.
Et si je change d’avis ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner votre carillon en parfait état et dans son emballage d’origine. Les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement est effectué une fois l’instrument reçu et inspecté.
Une question sur votre commande?
Écrivez-nous, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.